نحرص في متجر لمسة أناقة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، لذلك نتيح إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الضوابط الموضحة في هذه الصفحة.
أولاً: شروط الإرجاع
- يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات (العلبة، الكرت، الملصقات، الهدايا إن وجدت).
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي يظهر عليها أي تلف أو استخدام غير مطابق لطبيعة المنتج.
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المواصفات المعروضة في الموقع، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق توفر الكمية والمقاس/اللون المطلوب.
- في حال كان سبب الاستبدال رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال كان سبب الاستبدال عيباً في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات الشخصية أو الصحية التي فُتحت أغلِفتها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- الطلبات الخاصة المصنوعة حسب طلب العميل (مثل حفر الاسم أو الطباعة المخصّصة)، إلا إذا كان بها عيب أو خطأ من المتجر.
رابعاً: تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب:
يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن (إرجاعاً واستبدالاً). - في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب:
يتحمّل العميل تكاليف الشحن وفق تسعيرة شركة الشحن المعتمدة.
خامساً: طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
- الاتفاق على طريقة استلام شركة الشحن للمنتج من العميل أو تسليمه لأقرب فرع متاح.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب (قبول الإرجاع، استبدال، أو رفض مع ذكر السبب).
ملاحظة: معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال قد تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن.
سادساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج المطابقـة لشروط الإرجاع.
- يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو وفق ما يتفق عليه مع العميل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.
سابعاً: بيانات التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
- 📞 واتساب: 966593274739
- ✉️ البريد الإلكتروني: anaqh3333@gmail.com
تحتفظ إدارة متجر لمسة أناقة بالحق في تعديل بنود هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.